Política de reembolso
Última actualización: 4 junio 2025
En PureFlos™ trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si no queda completamente conforme con su compra, podrá acogerse a nuestra política de devoluciones y reembolsos, válida a nivel internacional y sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web oficial pureflos.com, independientemente del país de residencia del comprador. Al efectuar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
2. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa aplicable en cada Estado miembro, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a infopureflos@gmail.com dentro del plazo indicado. Una vez notificado, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección de devoluciones.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de prueba fehaciente de su envío.
3. Política de devoluciones voluntaria – 90 días (aplicable a nivel mundial)
Adicionalmente al derecho legal para clientes de la UE, PureFlos™ ofrece una política comercial de devolución de 90 días naturales a nivel internacional, aplicable a todos los clientes.
Condiciones:
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El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
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Será necesario aportar el comprobante de compra o número de pedido.
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El cliente deberá solicitar previamente la devolución enviando un correo a infopureflos@gmail.com. No se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas directamente sin aviso previo.
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El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error en el envío por parte de PureFlos™ o defecto de fabricación comprobado.
Dirección de devoluciones:
📍 Carrer Llevant 2, 07240, Sant Joan, España
4. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, abiertos o sin embalaje original.
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Bienes de higiene personal, por razones sanitarias, si han sido desprecintados.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos en oferta o adquiridos con descuentos promocionales, salvo defecto de fábrica.
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Tarjetas regalo.
5. Productos dañados o erróneos
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la entrega. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo razonable a infopureflos@gmail.com, adjuntando fotos como prueba.
En estos casos, PureFlos™ asumirá los gastos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
6. Cambios de producto
PureFlos™ no realiza cambios directos. Si desea un producto distinto, el cliente deberá tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de manera independiente.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
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En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
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El plazo estimado es de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 15 días hábiles tras la confirmación, deberá contactar a infopureflos@gmail.com.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por la normativa internacional de comercio electrónico, incluyendo la Directiva 2011/83/UE (para clientes de la UE), así como las leyes aplicables en el país de residencia del consumidor en lo relativo a derechos imperativos de protección al consumidor.