Política de envío

Última actualización: 1 septiembre 2025

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos rige todos los pedidos realizados a través de la tienda online de PureFlos. Al efectuar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas, que forman parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos confirmados y pagados se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales en el país de preparación.

3. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado, el pedido será enviado y entregado en un plazo estimado de 8 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y operador logístico.

Plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega:
9 a 13 días hábiles (1–3 días de preparación + 8–10 días de envío).

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PureFlos (retrasos del transportista, saturación logística, controles aduaneros, condiciones climáticas o fuerza mayor).

4. Ámbito geográfico

PureFlos realiza envíos internacionales a la mayoría de países. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuya entrega resulte inviable por restricciones aduaneras, políticas, sanitarias o logísticas en el país de destino. En tal caso, se reembolsará íntegramente el importe pagado por el cliente.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del destino, peso y volumen del pedido. Cualquier promoción de envío gratuito o tarifa plana se informará de forma clara antes de finalizar la compra.

6. Impuestos, aranceles y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

• PureFlos no asume ni reembolsa estos importes, que deben ser abonados por el cliente a la autoridad competente o al transportista.

• PureFlos no se responsabiliza de retrasos ocasionados por trámites aduaneros u otros controles en el país de destino.
  Se recomienda al cliente consultar con su oficina de aduanas antes de realizar la compra.

7. Información de seguimiento (tracking)

Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío. La información de tracking puede tardar hasta 48 horas en actualizarse desde el primer escaneo del transportista.

8. Dirección de entrega y entregas fallidas

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. PureFlos no será responsable de entregas fallidas o retrasos debidos a errores en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente.
Si el pedido es devuelto al remitente por alguno de estos motivos, el cliente podrá solicitar reexpedición asumiendo los costes de nuevo envío.

9. Envíos no entregados o extraviados

Si un pedido no llega dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de envío, el cliente deberá contactar a infopureflos@gmail.com para abrir una investigación con el transportista.
Concluida la investigación, PureFlos podrá ofrecer, a su discreción, un reenvío sin coste o un reembolso completo del importe pagado.

10. Entregas parciales y disponibilidad

Por razones logísticas, algunos pedidos pueden enviarse en entregas parciales sin coste adicional para el cliente. En caso de falta de disponibilidad sobrevenida, PureFlos informará al cliente y ofrecerá alternativa equivalente, nuevo plazo o reembolso del artículo afectado.

11. Fuerza mayor

PureFlos no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos, pandemias, huelgas, actos gubernamentales, fallos de redes o saturación de operadores logísticos.

12. Atención al cliente

Para consultas o incidencias relacionadas con envíos, por favor escribe a:
infopureflos@gmail.com
Atendemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.